1. Una promoción irritante
Es sabido que los bares y restaurantes ubicados en los
aeropuertos cobran precios altísimos. Por esta razón, leer en un gran cartel luminoso
la palabra “promoción” es como hallar un oasis en el desierto. Sentí un gran
alivio cuando vi este llamativo cartel (ver foto) en el patio de comidas del
Aeroparque Metropolitano de Buenos Aires.
Llamo al mozo, y le digo que quiero el café con leche con
medio tostado (sándwich) de la promoción. La respuesta del mozo me deja
perplejo: “- No, señor, la promoción sólo es válida de 2 a 6 de la mañana, y en
este momento son las 18 horas. Ahora esa combinación sale $65 (pesos
argentinos)”. ¡Nada más y nada menos que 45% más caro!
No hay nada más irritante que sentirse engañado de una
manera tan vil. La promoción, destacada con un cartel luminoso que se mantiene
encendido todo el día, hace referencia, y en letra muy pequeña, a un descuento
que solo aplica en la madrugada.
Notando mi cara de irritación, el mozo intenta excusarse
diciendo que ya le han pedido al gerente que apague el cartel cuando no está
vigente la promoción. Pero en fin, ya es tarde, otro caso de precios irritantes
causados por una pobre (¿y malintencionada?) implementación de una promoción de
precios.
2. Wi-fi con cargo extra en hoteles de lujo
¿Cómo se sentiría si está a punto de comprar un auto de
lujo, un Audi supongamos, y antes de cerrar la operación el vendedor le informa
que el volante tiene que comprarlo por separado?
Por alguna razón muchos hoteles de lujo optan por cobrar por
separado el uso de internet wi-fi en la
habitaciones, y también limitan el uso (o lo cobran) en otras área del hotel.
Está de más explicar que el acceso a internet no es ningún
lujo, sino que se trata de un servicio indispensable. Hoy casi no concebimos vivir
desconectados, especialmente cuando estamos fuera de nuestro hogar o nuestra
oficina.
Sin inmutarse, el conserje del Sheraton de Montevideo me
explicó amablemente que el costo de conexión diario a internet sería de
US$20.-, y que si optaba por un servicio por hora sería de US$ 10 la hora. Tendría
sólo como gentileza media hora de conexión gratuita en el lobby del hotel. Similar fue la situación en el hotel JW
Marriott de Lima.
Lo sorprendente es que este mismo servicio se incluye en la
tarifa normal en prácticamente todos los hoteles de rango medio y bajo.
Los empleados de la recepción del hotel Sheraton tienen en
el back office un espejo donde se miran antes de salir atender un cliente. Allí
hay un mensaje que dice “Soy Sheraton, hago la diferencia”. Y vaya que la
hacen, pero en este caso irritando a los clientes al cobrar por un servicio que
debería estar incluido en las tarifas normales.
No está mal cobrar por servicios adicionales, y de hecho
puede ser una política muy rentable para las empresas, sólo que definirse
adecuadamente que se entiende como “servicio adicional”, y qué forma parte de
lo que cualquier huésped esperaría como servicio estándar en un hotel de lujo.
Hasta sería admisible el cobro de un adicional por wi-fi si se tratara de un
hotel low-cost, aunque claramente no es el caso de Sheraton .
3. Tres precios para una botella de agua
¿Pueden cobrarse precios diferentes cuando el producto es
exactamente igual? Bueno, el siguiente
es un ejemplo de un mismo producto (botella de agua, misma marca) pero que acompañada
de diferentes servicios, llega a precios diferentes dentro de la habitación del
mismo hotel.
Quería cenar en la habitación del hotel Sheraton Montevideo
ya que estaba muy cansado por las actividades del día, y decidí acompañar con
agua la cena (aburrido, pero saludable!). Allí me encuentro con tres opciones para
la misma botella de agua mineral marca “Salus” de 600 cm3:
- Gratis. Tomar la botella de agua de cortesía que ofrece el hotel, y que se encuentra en el baño. Esto tiene dos limitaciones: no está refrigerada, y además está en una ubicación que puede pasar desapercibida (de hecho el primer día ni siquiera noté que estaba).
- Pagar US$3,75 por la botella de agua refrigerada ofrecida en la carta del room-service. Aquí hay que esperar al menos 20 minutos, suponiendo que vendrá acompañada de un pedido de comida, y hay un cargo extra por room-service (fijo).
- Pagar US$5,00 por la disponibilidad inmediata de una botella refrigerada del frigobar de la habitación.
Nobleza obliga, mis felicitaciones en este último caso para
el Sheraton Montevideo por la implementación de la estrategia de segmentación
de precios de las botellas de agua en la habitación.
Quienes quieran leer mis experiencias de precios anteriores en un viaje a Panamá, aquí va el link: http://www.lanacion.com.ar/1402286-5-curiosidades-de-precios-de-mi-viaje-a-panama
Ariel Baños - Economista fundador de FIJACIONDEPRECIOS.COM
ariel_banos@fijaciondeprecios.com
